# Korttini on kadonnut. Mitä teen?

Jos korttisi on hukassa tai se on mahdollisesti varastettu, ei hätää – apua on tarjolla. Toimi seuraavasti:

1.  **Estä kortin käyttö tilapäisesti (epävarmoissa tilanteissa):**\
    \
    Avaa MyPortal, jossa voit hallita korttisi käyttöä.\
    \
    Voit estää kortin käytön tilapäisesti MyPortalissa katso käyttöohjeet [täältä](https://elsprepaid.com/documents/myportal-user-manual-fi.pdf).\
    \
    Selvisitkö säikähdyksellä? Jos löysit korttisi, voit poistaa käytön eston helposti ja jatkaa kortin käyttöä tavalliseen tapaan.
2.  **Sulje kortti pysyvästi (jos se on varmasti kadonnut tai varastettu):**\
    \
    Oletko varma, että korttisi on kadonnut tai joutunut vääriin käsiin? Toimi nopeasti!\
    \
    Mene heti MyPortaliin ja sulje kortti pysyvästi ohjeet siihen löydät [täältä](https://elsprepaid.com/documents/myportal-user-manual-fi.pdf).
3.  **Etkö pääse MyPortaliin? Ei hätää**\
    \
    Soita korttien sulkupalveluumme numerossa 09 61500115.\
    \
    Tärkeää: Jos kortti suljetaan, sitä ei korvata automaattisesti. Tilaa uusi kortti ottamalla yhteyttä vastaanottokeskukseen.\
    \
    Kortin katoaminen voi aiheuttaa stressiä, mutta teemme parhaamme, jotta prosessi olisi mahdollisimman sujuva. Turvallisuutesi on meille tärkeintä, ja arvostamme nopeaa toimintaa näissä tilanteissa.