# Fungerar inte ditt kort?

Vi förstår frustrationen när ditt kort inte samarbetar. Innan du kontaktar ditt kontor bör du överväga dessa steg för att effektivisera felsökningsprocessen:

**Detaljerna är viktiga:** När du beskriver problemet, ange så mycket detaljer som möjligt. Ju mer information du delar, desto snabbare kan vi lokalisera problemet.

**Terminalproblem:** Är ditt kort fel på en betalterminal, en bankomat eller båda? Bekräfta om det fungerar i den ena men inte den andra, vilket hjälper oss att förstå omfattningen av problemet.

**PIN- och chipkontroll:** När använde du senast PIN-koden och chippet för en transaktion? Det finns säkerhetsåtgärder på plats, och om du har haft flera på varandra följande kontaktlösa transaktioner kan det vara dags för en PIN- och chiptransaktion. Vi rekommenderar att du provar den här metoden om ditt kort inte samarbetar.

**Saldoverifiering:** Se till att ditt kort har tillräckligt med pengar för transaktionen. Du kan bekvämt kontrollera ditt saldo i MyPortal eller i en Nosto-uttagsautomat.

Om dessa steg inte löser problemet, tveka inte att kontakta kontoret där du fick ditt kort. De hjälper dig att få ditt kort på rätt spår igen.